いつものようにiHerbに注文をして5日目、そろそろ届くかなと思っていたある日、知らない0120番号からの着信。
なんだろうと出てみると、佐川急便のサポートセンターからでした。
佐川急便からの電話
お客様の荷物が液漏れして、他の方の荷物まで濡れてしまっているので、申し訳ありませんが、開けて確認させていただきました。
スプレーボトルの栓が緩んでいるようですがお心当たりはありますかと聞かれたので、アイハーブに頼んでいたヘアスプレーだと判明。
申し訳なさそうに、「海外からの荷物の場合補償できないので配送元に申し出てもらえますか」と案内されました。
ていうか、国内の配送中のトラブルは佐川さんが補償してくれるの？（軽く調べたら30万円以下のものなら補償対象らしい、しかしもちろんケースバイケース。）
栓が緩んでたのはアイハーブの落ち度だし、全然いいですよ、こちらこそすいません他の方の荷物大丈夫かしら。
液漏れした荷物の状態
これが届いた荷物の状態です、確かにかなりの液漏れ。佐川さんがビニールに包んで持ってきてくれました。
中はどうなってるかな、あ、ルイボスティーの箱も濡れてゆがんでいる・・・。（でも中身のお茶はビニールに包まれていたので無事）
底部分が半分以上濡れてしまっています。
サプリなども外側に液が付いている状態。中身は大丈夫だけどヘアスプレーの甘い香りが・・。
原因はこれです、ヘアスプレー。
しっかりとビニールに包まれてはいるけど、底に液が溜まっている。栓がゆるんじゃったんですねー。
ビニールから出して確認すると半分以上無くなってる感じ。海外から運ぶのは時間も長いしかなり揺れるんですね。
ところで、私がこんなに余裕を持ってこのトラブルを受け止めているのは・・
実は何年か前にも1度同じように液体が漏れるトラブルがあったのです。
その時も佐川急便から事前に連絡があって、事情の説明があってからドライバーさんが配達してくれました。
その際も佐川さんは誠意をもって対応してくれて、さすがやなって思った記憶があります。これも海外のiHerbから日本の私のところまで一貫して佐川急便が配達してくれているおかげですよね。
その時はシャンプーだったかな、同じく栓が緩んで液漏れしてました。初めてのトラブルだったので、これはどうしようもないのかなと半ばあきらめつつアイハーブの問い合わせフォームから連絡したら、あっけないほど簡単に返金してくれてほっと一安心。
さて、今回もiHerbサポートに連絡をいたしましょう。
アイハーブにトラブルの連絡
届いた荷物に何らかのトラブルがあった場合、アイハーブの注文履歴にある「返金/返品」ボタンからサポートに連絡をします。
以前、間違った商品が届いた誤配送トラブルの際に連絡をした詳細を紹介しているので見てみてください。
今回もこちらから連絡しようかと思いましたが、実は今回の注文時、注文画面がおかしくなって注文が完了できず問い合わせフォームから問い合わせをしていました。
その時アイハーブの日本語カスタマーサービスの日本人担当者が丁寧に対応してくれて、メール最後にこう書いてあった。
ということで、直接日本語カスタマーサービスに連絡をしてみることにしました。
以前の液漏れトラブルの時や、去年の恐怖のアカウント乗っ取りの時もフォームから問い合わせたんですが、それだと担当者が外国人の場合があり、返事が英語のみだったりして、今一つスムーズにやり取りができない。
やはり確実に意思疎通のできる日本語担当者さんに初めから対応してもらいたいもんねー。
恐怖のアカウント乗っ取り事件についてはこちらどうぞ。
アイハーブ日本語カスタマーサービスとのやり取り
荷物届いたんだけど、液漏れしてました。
液漏れしたスプレーは半分以上無くなっていて、他の商品にその液がついてしまっている状態と説明して、上の商品画像と共にメール送信。
30分後に返事きた！！
めっちゃ早い！しかも内容も素晴らしい。
また液漏れ商品のお写真をご提供いただきまして、ありがとうございます。今回ご迷惑をおかけしましたお詫びとしまして、以下をご提案させていただきたく存じます。
【対象商品】
Tresemme, サーマルクリエーション、ヒートテーマー リーブイン スプレー、236ml (TSE-62392) ご返金
それ以外の商品 ご購入価格の10%割引
ご検討の上再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
私は特に「返金してくれ」とか「他の商品まで匂いがついた、どうしてくれる」みたいな具体的な希望やクレーム的な事は書いておりません。
事実を述べて写真を添付したら、すごい速さでこの対応をしてくれました。
もちろん同意します、手続きを進めてください。
迅速な対応ありがとうございます。
と私も即座に返信すると、1時間後には返金されておりました。素晴らしい。
アイハーブのトラブル対応
アイハーブに限らず通販で買い物をすると、大小さまざまなトラブルが発生します。私はAmazonでも楽天でも買い物するけど、それぞれ何かありました。
そんな中でも、アイハーブのトラブル対応は素晴らしいと思います。
アイハーブでのトラブルを何度か経験したからこそ、何かあってもちゃんと対応してくれるから大丈夫という安心感があります。
アイハーブに連絡する際のポイント
・届いた商品に関するトラブルなら、その商品の写真（違うものが届いた場合その商品の写真を）
・Web上のトラブルならその画面ショット（ブラウザの画面印刷からPDF化でもOK)
連絡する際は上記、日本語カスタマーサービスjapan@iherb.comに直接でもいいし、公式サイトのフォームからでもいいと思います。
≪iHerb問い合わせフォーム≫
注文した商品なら注文履歴にある「返金」ボタンからも連絡できます。
海外通販は怖いしなーと二の足を踏んでいる方もアイハーブなら大丈夫だと思いますよ。
でもこんな私もコリアンファッションサイトに注文するのを、実はずっとためらっております・・・。
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