もう何年もアイハーブを利用していますが、初めて誤配送のトラブルに遭遇しました。
アイハーブではトラブル対応フォームが用意されているのでそこから連絡、さてどうなるかな？？
今回のお買いもの
ミネラルフュージョン ヘア・リペア シャンプー、250 ml
オメガ-3、プレミアムフィッシュオイル、魚ゼラチンソフトジェル100錠
ダーマ ブースト, リジュベネーティング スプレイミスト, 8 fl oz
肌を整えるお風呂＆シャワー用ピュアジェル、ラベンダー、90ml
オーガニック ティーバラエティーパック ティーバック25個入り 50 g
オーガニック、アールグレイ･ティー、25ティーバッグ、50 g
※金額は全て記事投稿時の価格です。多少の変動はあるのでiHerbサイトで確認してね。
※紹介コード:AVW5999を入力したら5％OFFで買えますよ。
シャンプー&コンディショナー、紅茶2種類、いつものオメガ3と鉄サプリ、お気に入りの化粧水、我が家の常備調味料
お試しで買ったシャワージェル。
そして、とうとう買ってみましたリポソームビタミンC！すごく評判が良くて、色んな雑誌にも取り上げられたりしている美肌ビタミン、4,000円オーバーとアイハーブではかなりお高い部類に入るビタミンサプリなので、ずっと気になりながら買うのをためらってたけど、ついに買いました！
こちらのビタミンサプリについては、別途詳しく説明しようと思います。
それよりね、注文した覚えのないものが1つ入っているのですよ。
注文していない商品が届いている
GreenPeach, 乳児 & キッズ リキッドビタミンD3, 400 IU, 10 ml 976円
「なんだこれ？サービスで試供品をくれたのかな？」とか軽く考えてましたが、注文履歴を見て気づきました。
頼んだはずのルイボスティーが来てなくて、この子供用ビタミンサプリが入っている？！
注文履歴にはルイボスティーを購入したことになってるけど、届いてないよ。
≪iHerb（アイハーブ）購入履歴≫←こちらで確認できます。
私が注文した商品
オーガニック グリーンルイボス, カフェインフリー, 40ティーバッグ, 100 g 795円
そうだった、たくさん頼んだから何頼んだか覚えてなかったけどルイボスティー頼んだんだった。
職場に持っていくお茶にしようと思ってたのに、届いてないのか・・・。
しかも間違って届いたのが子供用のビタミンDサプリとは、うちには子供がいないので使わないし、人にもあげにくいなぁ。
誤配送をどう対応するか？
アイハーブのサイトを良く見てみる。注文履歴の商品名の右側に「返品/返金」というボタンがある、これだな！ぽちっ
すると、この注文全てに問題があったのか、一部に問題があったのか選択画面になります。
今回は1つだけ商品間違いだったので「部分的に問題あり」を選ぶ、するとどの商品についてなのか商品選択画面になります。
ルイボスティーを「選択」すると、「この商品の何が問題でしたか？」というフォームがひらき、詳細を書いていきます。
もちろん日本語で大丈夫です。
写真をアップロードの項目もあるけど、これは破損してたりの場合だけよねと思って写真は無しで送信。
すぐに自動返信メールが送られてきます、48時間以内に連絡があるらしい。
2日後、アイハーブ注文履歴から対応状況を確認してみたら「リクエストの不受理」となっている。
えっ認められないの？！「詳細につきましては、 カスタマーサービスまでご連絡下さい。」と書いているので、お問い合わせフォームから連絡してみる「どうして対応できないの？」
すぐに返事がきました。
お客様のご注文を照会いたしましたところ、返金のご申請にお写真を確認できませんので、こちらから却下させていただきましたこと、ご了承いただきますようお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、誤梱包商品のお写真をご提供いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
そうか、写真を送らなきゃいけなかったのか・・。
今更調べると「よくある質問」的なコーナーにちゃんと書いてあった。
間違った商品が届いたという質問の回答だけなぜか英語のままだけど、和訳サイトにベタ貼りしてみると「誤って到着した商品の画像を添付してね」と書いてある。
さっそく写真を撮って、サポートからのメールに返信。
すると数時間後には「返金完了」の返事がきた、対応はやっ
併せて「返金処理できました、本当にすいません」という内容のすごく丁寧なメールが届く。
今回の対応者は日本人の方らしい、そして間違って届いた商品についても書かれている。
なお、お手元に届きましたご注文以外の商品に関しましては返品はしていただく必要はございませんので、ご利用いただけます際はご利用いただき、またそうでない際は、寄付等をしていただくことをご検討いただきますようお願い致します。
何かご質問等ございましたら、ご遠慮なく日本語カスタマーサービス、japan@iherb.com までお問い合わせください。
iHerb.comでは、お客様に満足して頂けるサービスをご提供できるように、今まで以上に努力して参りますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
敬具,
Yuka S.
iHerb.comサポートチーム
「寄付」というところがアメリカらしい。だが子供用サプリを寄付する先が思いつかない・・。
日本には子供にサプリメントを飲ませる習慣があまりないからあげにくいよね。
誤配送トラブルはあっさり解決
長年アイハーブを利用していて初めて誤配送というトラブルにあいました。
アメリカだと返品も難しいしどうなるかと思ったけど、すごく迅速で誠意ある対応でアイハーブへの信頼は揺らぐことは無かったです。
誤配送のようなトラブルが無い方がそりゃいいですが、私が7年くらい使って初めての事だし、対応も早くて丁寧だったので、私的には全然よし。
そもそも私が初めから写真添付してたら自動対応でサクサクとあっという間に返金してくれたんだと思われる。
やっぱりワールドワイドに利用されている通販だけあって、アイハーブの対応は素早いね～。
今回のお買いもの内容の紹介ができてないやん、また別記事で書きますね。
一緒に写ってるのは白猫の桐（きり）
商品を並べてたら一緒に並んでカメラ目線なのでそのまま写しました。桐ちゃんは買ってないわよ～。
ちなみにアイハーブのサポートにもこの写真を送ったので、少し癒されてくれたかしら（ｗ
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