ネットでのお買い物はトラブルにあうことも時々あります、今回はAmazonの買い物でトラブった経緯を紹介します
同じようなトラブルに見舞われた方の参考になれば嬉しいです、というかAmazonやるなと思った私の感想を言いたいって事がメインなんやけどね
Amazonでお買い物
ネットショッピングはよく利用します、Amazon・楽天市場がメイン、この2つにたいていのものは売ってるから、比較して安い方買う感じ
2年ほど前に、とうとうAmazonプライムを始めてからはAmazonで買う事が多いかな
ネットショッピングを長らく利用していると、イメージと違ってたなとか、注文したのに全然届かないとか、届いたけど壊れてたとか、とか、小さなことは言い出すときりがないくらいトラブルはつきもの
そういう事態も認識したうえでのネットショッピングなので、トラブル自体は仕方がない、問題はトラブルが発生した際にどのような対応をしてくれるかだと思っています
私はサプリメントやコスメ類をアメリカ本社のオンラインサイトiHerb（アイハーブ）で20年ほど前から購入してますが、海外から送られてくるしAmazon・楽天と比べてトラブルはめっちゃ多い(笑)
でも毎回の迅速な対応に、何かあってもきちんと対応してくれると信頼しております、具体例良かったら見てみてね↓
今回はAmazonで4点購入したら、1点だけが後日の発送になりますとなりました、急いでないから全然いいよ
3点は2日後に届き、あと1点はいつだっけなと10日ほど忘れてて、そういえばとAmazonサイトを確認したところ既に発送されている、え？来てないよと思ったら
届け先が（勝手に）コンビニに
お届け先が近所のコンビニになってる！？
そんな指定をした覚えはない、だって他の3点は自宅に届いてるのにこれだけコンビニにするわけないやん
コンビニで受け取る場合、Amazonに登録したメールアドレス宛に送られたメールから二次元バーコードを表示させ、コンビニのレジで提示すると荷物を手渡してくれます
発送されてけっこう日にちが経っているので、受け取り期限が明日になっており、期限までに受け取らないとAmazonに返品され、お金は返金される
なんでコンビニ受け取りなんかになってるの？Amazonが勝手にしたの？と驚いて調べてみたら、注文の際に「お届け先」の選択欄に「この住所の近くで受け取る」という項目があって、それを選択した状態になっているらしい
そんなん選ぶわけないやんと全く納得できませんが、この注文はタブレットのAmazonアプリからしたので、もしかしたら指が触ったのかもしれません・・
私と同じ状態になった人はけっこう居て、知恵袋とかに「届け先が勝手にコンビニになってる」と投稿して、「それは自分がそう設定したんですよ」と諭されている・・
4点のうち後から送られる1点だけをお届け先別にするとか、そんな設定するわけないやん！Amazonが勝手にやったんや！と気持ち的にはあいかわらず全くもって納得できないけど、そうなってしまったもんは仕方ないので無理込みのみ込んで・・
受け取りに行かねばと思いつつ、コンビニに行く用事もなく、それだけのためにわざわざ行くのもめんどくさい、どうしてもすぐに必要なもんでもないし
返品しました
ということで、受け取り期限終了、返品されました
今度また頼めばいいや、次は絶対にコンビニになんかならんように注意して発注するぞ、というかタブレットのアプリから注文するの止めようパソコンで注文しようと心に誓う
さて数日後、ちゃんと返品されたかしらとAmazonサイトで注文履歴を確認したところ「発送済み」になってる・・・
えーっ受け取ってないのに発送済みってどういうことよっ
トラブル発生
「配送状況の確認」を見てみると、配送業者のトラッキングを見てみると、「出品者に返品しました」となった翌日に「配達完了」になっており、Amazonのステータスも「発送済」
これでは受け取ってもいない商品の料金が普通に引かれてしまうではないか、急いで問合せや！と思って、某ネコのマークの配送業者のサポート窓口に電話するも「ただいま大変お電話が混みあっており・・」と繋がらず、少しずつ時間をあけて5回かけなおすも繋がらず
Amazonのサポートに連絡
では、とAmazonに問い合わせてみることに、Amazonのお客様サポートのページはログインした状態で開くと、「最近のご注文商品についてお問合せがありますか？」と購入商品が選択できるようになっており、選択すると問い合わせ内容ごとに更に詳細を選んでいけるようになっている
めっちゃ分かりやすいなこれ、と思いながら「配送について」を選ぶと「配送完了となっているが届いてない」がちゃんとある、よくあることなのかしら
次の選択肢は「届いてない商品の探し方」とかの項目があるけど、普通に届いてないわけじゃなくてコンビニから返品されてるんだよね・・と「カスタマーサービスへ連絡」を選択すると
「電話をリクエスト」or「チャット」の選択画面
なにこれすごい、電話かけてきてくれるの？では「今すぐ電話をリクエスト」すると対応言語が、日本語・英語・中国語から選択できます、すごーい
電話番号を入力して、今すぐ電話をぽちっとすると・・
間髪入れずくらいの勢いで私のスマホに着信、発信元は「Amazon」（本当はもっと詳しく）と表示されている、めっちゃ速いな、びっくり、平日の17時くらいなので混みあってそうな時間だけど
電話に出ると
オ問合ワセ、アリガトウゴザイマス
あきらかに外国の方とわかるたどたどしい発音ではあるが、丁寧な敬語の優し気な声、私の勝手な想像ではこのまえ佐川町のKTiファームにいたかわいいベトナム女子みたいな感じ
経緯を説明すると、ちょっと保留
オ待チイタダキ、アリガトウゴザイマス
いや全然、数十秒しか待ってないよ、Amazonのステータス表示エラーの状態になっているとのこと
解決策ヲ、3ツ提案サセテイタダキマス
・自分で宅配業者に問い合わせて行方不明になった荷物を探して再配達してもらう
・この注文をキャンセルして返金する
・この注文をキャンセルして、新たに再注文する
欲しい商品ではあるけれど、キャンセルして再注文とエラーが生じたこのケースを長引かすのも嫌なので、シンプルにキャンセルしたい
返金方法ハ、クレジットデ返金カ、Amazonギフトカ選ベマス
クレジットなら数日から一週間ほどだったかな？時間がかかる、Amazonギフトなら本日中に反映されるとのことなので、Amazonギフトをチョイス
お礼を言ってクローズ、トラブルで荒れていた私の心を優しくなだらかに整えてくれた素晴らしいAmazonのオペレーターさんにジーンと感謝
Amazonのサポートすごいね、レベル高い、迅速・丁寧
実はカスタマーサポートのオペレーターを長年やっていた私、それゆえに逆にというか、プライベートでサポート窓口に電話するの好きじゃないんです
サポートはあいさつの言葉やケースごとの受け答えフローなど、ある程度は決まっているものの、やはりオペレーターによって対応の内容は全然違ってくる、言い方は悪いが「ハズレ・アタリ」があるというのが現実
今回サポートしてもらったオペレーターさんは本当に素晴らしかった、ストレスなく会話を終えることができました
Amazonサイトからサポート窓口への流れもわかりやすくて、さすがですね、少しずつ改善されてきたんでしょうね、昔は大手のサイトでも問い合わせ窓口が分かりにく過ぎてたどり着けないこととかあったもんね
なんだかんだ焦った今回のAmazonトラブルでしたが、サポート窓口のかわいくて優秀なオペレーターさんのおかげで早々に解決することができました、よかったです
そもそもの発端である「お届け先が勝手にコンビニになる」（いや自分でやったらしいけど）みなさまお気を付けください
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